2025年11月06日
□新華社記者 張麗娜
有的地方精心打造“智慧門面”，但漂亮的機(jī)器人和炫酷的大屏主要用于接待來訪參觀，平時(shí)基本處于關(guān)閉狀態(tài)；有的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)建成后就停用，或未有效運(yùn)行，變?yōu)椤敖┦逼脚_(tái)……記者在基層走訪發(fā)現(xiàn)，一些地方在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提升過程中，把新技術(shù)當(dāng)成門面和擺設(shè)，出現(xiàn)重形式輕實(shí)效的傾向。
從建設(shè)智能審批系統(tǒng)壓縮企業(yè)開辦時(shí)間，到利用大數(shù)據(jù)預(yù)警民生痛點(diǎn)，當(dāng)前多地通過“AI+政務(wù)服務(wù)”提升服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。但一些地方出現(xiàn)“智慧門面”中看不中用的情況，背后反映出的形式主義等深層次問題，必須予以警惕。
個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)觀錯(cuò)位，急于求成，以完成上級(jí)考核任務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)時(shí)單純追求“有沒有”“多不多”，卻忽視“好不好用”，導(dǎo)致建設(shè)方向出現(xiàn)偏差；有的干部缺乏求真務(wù)實(shí)精神，片面追求硬件設(shè)施“高大上”，熱衷于搞“面子工程”，把“看起來很美”“說起來好聽”當(dāng)成績(jī)，華而不實(shí)、鋪張浪費(fèi)，忽視群眾的實(shí)際需求和真實(shí)感受。
“智慧門面”不是簡(jiǎn)單地把硬件設(shè)施搞上去、把系統(tǒng)和平臺(tái)搭起來，重要的是依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)更好地轉(zhuǎn)起來、把服務(wù)質(zhì)量提上去，既要“可用”還要“好用”。能不能打破“孤島”，真正實(shí)現(xiàn)跨部門信息共享和數(shù)據(jù)互通？政務(wù)平臺(tái)是否及時(shí)維護(hù)更新，可登錄好辦理？壓縮人工窗口后，老年人等群體能否無障礙操作智能數(shù)字終端？這些政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，才代表著政務(wù)智慧化的成色。
追求表面功夫，講究場(chǎng)面，這樣的“面子”經(jīng)不起群眾檢驗(yàn)；多在實(shí)效上用功、少在形式上費(fèi)勁，做好政務(wù)服務(wù)的“里子”，讓“智慧門面”真正發(fā)揮實(shí)效，方能更好服務(wù)公眾與社會(huì)，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難。
（新華社北京11月5日電）
